上海净信6月售后服务月报：98台装机培训，全方位保障科研仪器的稳定运行

6月，上海净信技术团队通过上门装机实操培训与仪器巡检养护相结合的服务模式，持续为全国多个地区的实验室提供售后保障。当月核心服务数据如下：维修完成21次、装机培训98台、线下回访77次、远程解答71次。

从数据分布来看，装机培训与线下回访占据较大比重。新机交付后的实操培训帮助用户建立规范操作习惯，降低因操作不当导致的故障率；线下回访则聚焦已在运行的设备，通过预防性巡检发现潜在隐患，减少突发停机对实验进度的影响。

 

重点服务案例：装机培训与巡检养护并行

本月，技术团队持续深入客户实验室一线，围绕设备交付与日常运维两大环节开展服务：

1. 新机装机实操培训

针对每一台新交付设备，工程师均上门完成装机调试，并开展一对一操作培训。培训内容涵盖仪器使用技巧与日常养护知识，帮助科研人员快速建立规范操作能力，缩短从设备安装到正式使用的磨合周期。

2. 在用仪器巡检养护

技术团队定期上门对运行中的设备进行整机巡检与养护。通过检查核心部件状态、校准参数、清洁关键组件等预防性维护措施，有效降低故障率，延长设备使用寿命。

 

本月服务涉及的主要设备型号

超高通量组织研磨仪 JXFSTPRP-1152

多样品组织研磨仪 Tissuelyser-24L

高通量声波基因组剪切仪 JXDNA-500PICO

全自动样品快速研磨仪 JXFSTPRP-24L

高速组织研磨仪 Tiss-24

基础款全自动样品快速研磨仪 JX-24

 

技术干货：超高通量组织研磨仪的日常使用与维护要点

针对实验室用户高频使用的JXFSTPRP-1152超高通量组织研磨仪，技术团队整理了以下操作与维护建议：

放置环境：设备须置于平整地面，禁止放置于中空托盘上，避免运行中产生晃动影响研磨效果及设备稳定性。

适配器安装：适配器需平整、方正地放置于仪器支座上，安装过程中不得触碰两侧支撑杆，以保证运行的平稳性。

螺杆固定规范：固定螺杆需对准适配器盖板凸台，手拧预紧后使用扭力扳拧紧，两侧扭力需保持一致；随后旋转限位座防止松动。实验结束后，先松动限位座，再用扭力扳手拧松螺杆。

运行参数建议：如需长时间运行，可通过设置研磨次数实现，避免单次过载造成电机过热或机械磨损。

钢罐使用规范：螺帽无法拧紧的钢罐严禁使用；同一适配器内的钢罐需保持高低一致，确保研磨受力均匀。

螺杆行程限制：下拧固定螺杆时，下移距离不得超过螺杆全长的2/3，避免超出限位造成机械故障。

日常清洁维护：建议定期对设备表面及关键组件进行清洁，保持仪器运行环境整洁。工程师上门巡检时，将同步指导用户完成标准化清洁流程，确保设备长期处于最佳工况。

用数据衡量服务质量

服务月报不只是数字的汇总，更是服务质量的可视化呈现。上海净信通过覆盖设备全生命周期的售后服务体系，持续为科研实验室提供从装机培训到巡检养护的技术保障。后续，该团队将继续推进全国范围内的服务网络建设，提升响应效率与服务质量。